Zu viel Zeit pro Kunde geht für Abstimmung und Handarbeit drauf statt für bezahlte Leistung. Wachstum geht deshalb nur über zusätzliche Mitarbeiter, weil das Team dauerhaft ausgelastet ist. Der Inhaber hängt im Tagesgeschäft, weil jede Frage über ihn läuft. Und vom Vertragsabschluss bis zur ersten Leistung vergehen zwei bis vier Wochen.

Kommt dir etwas davon bekannt vor? Für viele Agenturinhaber ist das der Standard.

Also wird eingestellt — ein weiterer Projektmanager. Parallel wird dokumentiert: SOPs, Onboarding-Checklisten, ein Notion-Wiki, damit das Wissen nicht mehr nur im Kopf des Inhabers liegt. Und dann kommt das nächste Tool: ein Projektmanagement-System wie Asana, ClickUp oder Monday, dazu ein CRM wie HubSpot oder Pipedrive.

Alle drei setzen voraus, dass die eigentliche Arbeit weiterhin jemand von Hand macht. Die Kosten steigen mit. Die Marge nie.

Es macht keinen Sinn, dass Aufgaben die manuell sind, keinen Mehrwert bieten und schon längst einfach mit Hilfe von KI automatiseiert werden können, noch weiterhin von Mitarbeitern durchgeführt werden sollten.

Bleibt das so, kostet jeder neue Kunde mehrer Stunden Arbeitszeit welche den Gewinn fressen und zu tatsächlichen Verlusten führt.

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